תנאים והחזרים
מדיניות החזרה וביטול עסקה
אנחנו מאמינים בשקיפות. דלת מותאמת אישית אינה ניתנת להחזרה לפי החוק — וזה לא טריק. כאן מוסבר בדיוק מה כן אפשר לבטל, מתי, ולמה המסגרת המשפטית בנויה ככה.
דלת מותאמת — לא ניתנת להחזרה
כל דלת אצלנו נבנית מאפס לפי המידות, הצבע והגימור שבחרתם. סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגים מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. ברגע שהמפעל מתחיל לייצר — אי אפשר להחזיר את הדלת.
ההיגיון של החוק פשוט — דלת מותאמת אישית אי אפשר למכור ללקוח אחר. החומרים נחתכו לפי המידות שלכם, הצבע נצבע לפי הבחירה שלכם, המנעול הוגדר עם המפתח שלכם. אם נחזיר אותה לסטוק — היא לא תתאים לאף בית אחר.
מתי ניתן לבטל הזמנה
כל עוד המפעל לא התחיל לייצר את הדלת, ניתן לבטל ולקבל החזר מלא של המקדמה. בדרך כלל זה חלון של עד שבעה ימי עסקים מאישור ההזמנה. אחרי שהייצור מתחיל — החומרים נחתכו והעבודה התחילה — אין החזר.
אנחנו מודיעים לכם בכתב מתי הייצור עומד להתחיל. עד אותו רגע — יש לכם חלון לבטל. אחרי שהייצור התחיל אפשר עדיין לבצע שינויים בעיצוב במגבלות, אבל ביטול מלא של ההזמנה לא רלוונטי יותר.
תיקון תחת אחריות זה לא החזרה
אם הדלת הגיעה עם פגם ייצור, אנחנו מתקנים או מחליפים על חשבוננו תחת אחריות היצרן. זה לא החזרת מוצר אלא תיקון. הפעילו את האחריות דרך עמוד האחריות שלנו. החזר כספי לא רלוונטי כאן
ההבחנה חשובה — מדיניות החזרה היא על מצב שבו אתם משנים דעת. אחריות היא על מצב שבו המוצר לא תקין. בשני המצבים הצוות שלנו נמצא איתכם — אבל המנגנונים שונים.
מקדמה והחזרים
לפני התחלת ייצור משלמים מקדמה. אם בוחרים לבטל לפני שהמפעל התחיל — המקדמה חוזרת אליכם, בניכוי עמלות סליקה אם יש. ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד ארבעה עשר ימי עסקים מקבלת הבקשה.
עמלות הסליקה הן עמלות שחברת האשראי גובה מאיתנו על העסקה. הן לרוב נעות בין 1.5 ל-3 אחוז מהסכום. אם בוחרים לבטל — אנחנו מנכים את העמלה הזאת, כי היא כבר שולמה. במקרים מיוחדים אנחנו סופגים אותה לטובת הלקוח.
תקלה לאחר התקנה
אם הדלת הותקנה ויש בעיה — זו לא עילה להחזרה אלא לתיקון תחת אחריות. אם התיקון לא פותר, נדבר על פתרונות פרטניים. כל מקרה כזה מטופל ידנית — מפעילים את הצוות, מבינים את הבעיה, ומכריעים יחד.
כשאנחנו אומרים "מטופל ידנית" — זה לא ביטוי משפטי, זו מציאות. כל לקוח שמרגיש שמשהו לא תקין מקבל אוזן קשבת. לא נשלח אתכם להליכים משפטיים — זה לא מוצר חברתי, זה דלת לבית שלכם.
עודכן: 04.05.2026 · קשור: אחריות היצרן · מדיניות פרטיות