אחריות יצרן

תקופת האחריות

שתי שנים מיום ההתקנה. האחריות חלה על כל דלת שמיוצרת במפעל שלנו, בכל גימור ובכל מידה. הכיסוי כולל מסגרת, פרופיל, ציר, מנגנון נעילה ובקרת חשמל. עבור הדלתות החכמות גם החיישן הביומטרי והמעבד נכנסים תחת אותה אחריות.

התקופה מתחילה ביום שבו הצוות שלנו מסיים את ההתקנה אצלכם, לא ביום ההזמנה ולא ביום הייצור. אם ההתקנה בוצעה בידי קבלן חיצוני — אנחנו עדיין מכסים את כשל הייצור, אבל לא נזק שנגרם בעת התקנה לא מוסמכת.

מה האחריות מכסה

כשל ייצור — סדק במסגרת, פגם בגימור צבע, רעש בציר, תקלה במנגנון הנעילה החשמלי. נחליף או נתקן ללא עלות. גם תקלות תוכנה במנעול החכם נכנסות. הכיסוי הוא חלקים ועבודה — אתם משלמים אפס.

• פגם במסגרת או בפרופיל הדלת
• בעיה בגימור הצבע או בציפוי
• תקלה במנגנון הנעילה החשמלי או המכני
• כשל בחיישן טביעת האצבע או באפליקציה
• בעיה בציר או בכיוון פתיחת הדלת
• נזילת רכיבים אלקטרוניים פנימיים

מה האחריות לא מכסה

שימוש לא נכון, נזק פיזי מכוון, התקנה על ידי גורם שלישי שלא הוסמך על ידינו, ובלאי טבעי על משטחים. גימור עץ דורש תחזוקה תקופתית; פגיעה מהשמש על דלת חיצונית ללא טיפול חוזר אינה תקלת ייצור.

• שריטות וסימנים מבלאי יומיומי
• נזק כתוצאה מפריצה או ניסיון פריצה
• נזק כתוצאה מאסון טבע (שיטפון, רעידת אדמה)
• שינויים שביצעתם או צד שלישי שלא הוסמך
• אובדן מפתח חירום פיזי

איך מפעילים תביעת אחריות

מתקשרים אלינו או שולחים מייל. אנחנו מבקשים תיעוד תמונה של התקלה ומספר ההזמנה. בדרך כלל תוך 48 שעות שולחים טכנאי לאבחון. אם התיקון תחת אחריות — אפס תשלום. אם מחוץ לאחריות — הצעת מחיר לפני ביצוע.

1. פנייה ראשונית — בטלפון 052-730-6191 או במייל business@homekontrol.net
2. תיעוד התקלה — תמונה או סרטון, ומספר ההזמנה
3. תיאום ביקור טכנאי תוך 48 שעות
4. אבחון במקום והערכה אם תחת אחריות
5. תיקון או החלפה — לרוב באותו ביקור או תוך כמה ימים

תיקון מחוץ לאחריות

גם אחרי שתי השנים אנחנו ממשיכים לתמוך. שירות תיקונים בתשלום זמין כל עוד הדלת קיימת. החלקים שלנו על המדף — מנגנון נעילה, ציר, אלקטרוניקה. אחזקה לאורך זמן היא חלק מהמחויבות שלנו

לתיקון מחוץ לאחריות נשלח הצעת מחיר לפני ביצוע. אין ביצוע ללא אישור מוקדם. בדרך כלל המחיר הוא מחיר חלקים פלוס שעות עבודה לפי תעריף שירות.